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这个念头如同一道冰冷的闪电，劈开了沈默脑中所有纷乱的线索。
他立刻调取了市心理援助热线的全部值班记录，将焦点锁定在周振国生前最后一次轮班的那十二个小时。
电子档案冰冷地陈列着事实：在那通被标记为“来源不明，未定位”的求救电话前后，周振国的接线记录中，赫然出现了三起投诉。
投诉内容大同小异，都指向了他糟糕的工作状态——“语气冷漠，像在念稿子”、“完全没有共情，只是在走流程”、“我感觉在跟一个机器人说话”。
每一条投诉后面，都有主管李姐手写的备注：“已约谈”。
但除了这三个字，再无任何后续处理措施。
沈默约谈了李姐。
这位在热线中心工作了近二十年的中年女性，脸上写满了职业性的疲惫和一丝无法掩饰的惊惶。
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